Tilfredse kunder er godt. Men det er ikke godt nok!

At gå fra kundetilfredshed til kundeloyalitet kræver en dyb indsigt i loyalitetens mekanismer og et fornyet syn på kundeservice.
Gennem vekselvirkning mellem teoretiske overvejelser og konkrete case stories får du et unikt indblik i det kundesyn, der har bragt verdens førende virksomheder til tops.

Læs bogen før din konkurrent, og bliv den virksomhed, som kunderne elsker at anbefale.

Priser fra 97.95 kr til 234.95 kr

2 butikker

Spar op til 137.00 kr (-59%)